Registrace nového zákazníka

E-mail

Váš e-mail se nepodařilo ověřit. Zkontrolujte, zda v něm nejsou překlepy nebo chyby. Tento email je již registrovaný. Můžete se přihlásit nebo vyplnit Vaše údaje bez přihlášení. Doména e-mailu se zdá být neplatná. Zkontrolujte si prosím Váš e-mail ještě jednou.

Jméno

Příjmení

Telefon

Doručovací adresa

Ulice

Město

PSČ

Země

Firma

Jiná fakturační adresa nebo firma

Fakturační adresa

Jméno a Příjmení

Firma

Ulice

Město

PSČ

IČO

DIČ

Země

Odebírejte náš newsletter a získejte přístup ke speciálním nabídkám a exkluzivním slevám.

Četl jsem obchodní podmínky a souhlasím s nimi.

Způsob doručení a úhrady

Česká pošta

Platba předem

65,- Kč

Dobírka

95,- Kč

Kurýrní služba PPL

Platba předem

59,- Kč

Dobírka

89,- Kč

Kurýrní služba GLS

Platba předem

65,- Kč

Dobírka

95,- Kč

Osobní převzetí (Zásilkovna.cz)

Platba předem

29,- Kč

Platba v hotovosti na výdejním místě

59,- Kč

Zásilkovna domů (Kurýr Zásilkovna.cz)

Platba předem

49,- Kč

Platba v hotovosti na výdejním místě

79,- Kč

Večerní doručení Praha / Brno (Kurýr Zásilkovna.cz)

Platba předem

89,- Kč

Platba v hotovosti řidiči

119,- Kč

Poznámky:

Ceny jsou konečné (včetně DPH)
Cena dopravy je konečná a nezávisí na velikosti a váze zásilky
U objednávek s hodnotou nad 800 Kč je poštovné ZDARMA
Objednávky jsou odesílány výhradně po přijetí platby

Doplňková služba: pojištění zásilky

Za příplatek máte možnost svůj balíček pojistit. Toto pojištění se vztahuje na balíčky pro případ ztráty nebo poškození při přepravě. To znamená, že jakmile potvrdíme, že je vaše zásilka ztracena, nebo byla během přepravy poškozena, okamžitě odešleme novou zásilku se stejným zbožím, aniž by bylo nutné nejprve zahájit proces reklamace popsaný níže. Pokud vaše objednávka obsahuje zboží vyrobené na míru, jako jsou dioptrické brýle nebo jedinečné kombinace kontaktních čoček, příprava bude z produkčních důvodů trvat o něco déle.

Přidání produktů do objednávky

Vzhledem k velkému množství objednávek, které náš sklad denně zpracovává, nemůžeme zaručit zpětnou změnu v již dokončených objednávkách. Pokud potřebujete zpětně upravit vaši objednávku, či spojit více objednávek do jedné, kontaktujte obratem náš zákaznický servis; budeme se snažit vám co nejdříve pomoci. Pracovní doba zákaznického servisu je každý všední den 8 – 16h. Objednávka je považována za kompletní ve chvíli, kdy je zaplacena.

Expedice a doručení

Dopravce	Předpokládaná doba doručení
Česká pošta	1-2 pracovní dny
Kurýrní služba PPL	1-2 pracovní dny
Kurýrní služba GLS	1-2 pracovní dny
Osobní převzetí / Zásilkovna domů (Zásilkovna.cz)	1-2 pracovní dny
Večerní doručení Praha / Brno (Zásilkovna.cz)	0-2 pracovní dny

Poznámky:

Objednávky uskutečněné do 14 hodin (Česká Pošta), respektive do 16 hodin (PPL) budou odeslány v den objednání
Objednávky uskutečněné po 14 hodině (Česká Pošta),respektive po 16 hodině (PPL), budou odeslány následující pracovní den
Při platbě bankovním převodem bude objednávka odeslána po připsání platby na náš účet
Objednávky nejsou odesílány během víkendu
Předpokládaná doba doručení se počítá od chvíle, kdy je zásilka odeslána, nikoli od momentu uskutečnění objednávky
Večerní doručení: V rámci největších měst nově nabízíme doručení na adresu ve večerních hodinách. Doručení probíhá ve večerních hodinách mezi 18. a 22. hodinou. Dopravce Vám zašle v den doručení SMS s heslem, kterým je potřeba se prokázat při doručení zásilky.

Dodací časy neskladového zboží

Díky velikosti našeho skladu odesíláme 97% objednávek ihned. Nicméně expedice kontaktních čoček se speciálními parametry a méně častými kombinacemi parametrů, které nejsou skladem, závisí na podmínkách našich dodavatelů a může trvat až několik týdnů.

V průběhu objednávky se zobrazí předpokládané datum jejího odeslání. Pozor - datum se může změnit po vyplnění všech parametrů.

Alensa neskladové zboží - doručovací časy

Poté, co vyplníte parametry vašich čoček, zobrazí se aktualizované předpokládané datum odeslání (viz obrázek výše). Poznámka “skladem” znamená obecnou dostupnost produktu, ovšem čočky s kombinací vašich specifických parametrů nemusí být v danou chvíli na skladě. Věnujte proto pozornost předpokládanému datu odeslání, které se zobrazí po vyplnění všech kolonek. Na případné očekáváné zpoždění odeslání budete upozorněni v nákupním košíku, a následně take v e-mailu potvrzujícím vaši objednávku. V případě, že část objednávky není skladem, obdrží zákazník po potvrzní objednávky upozornění. Objednávka bude odeslána až ve chvíli, kdy bude veškeré objednané zboží na skladě.

Objednávky obsahující skladové a neskladové zboží

Před zaplacením objednávky věnujte pozornost dodacím časům jednotlivých produktů v nákupním košíku.

Alensa neskladové zboží - doručovací časy v košíku

Potvrzením a zaplacením objednávky zákazník souhlasí s tím, že odjednávka bude odeslána ve chvíli, kdy bude veškeré objednanené zboží skladem. Odeslání skladového zboží dříve, než budou do skladu doručeny všechny objednané produkty, je možné jen za zvláštních okolností. Pokud si to zákazník přeje, prosíme o kontaktování našeho zákaznického servisu.

Problémy s doručením

Neneseme odpovědnost za zpoždění doručení způsobená dopravní společností nebo situacemi, které nemůžeme ovlivnit (počasí, svátky atp.). Odhadované časy doručení jsou určeny na základě informací od našich dopravců. Ve výjimečných případech může být zásilka doručena mimo předpokládané časové rozmezí. Pro hladký průběh doručení vyplňte kompletní adresu (název ulice, číslo domu, PSČ a město) a telefonní číslo, aby vás mohl dopravce v případě nutnosti kontaktovat. Po odeslání zásilky budete informováni o jejím sledovacím čísle, abyste mohli zásilku snadno sledovat.

V případě, že zásilku z nějakého důvodu nelze doručit na adresu příjemce, může být uskladněna v místním logistickém centru (v budoucnu dojde k novému pokusu o doručení / zásilka může být přímo zde vyzvednuta příjemcem). Zákazník je zodpovědný za to, že zásilku může převzít na jím uvedené adrese a je povinen komunikovat s dopravní společností v případě, že bude kontaktován z důvodu upřesnění informací týkajících se doručení.

Reklamační řízení

V případě, kdy je zásilka prohlášena za ztracenou nebo chybně doručenou, přistoupíme k reklamaci doručení u dané dopravní společnosti. Pro zahájení reklamačního řízení je potřeba: a) zákazníkem podepsané čestné prohlášení, že zásilku neobdržel; b) potvrzení od dopravce, že došlo k pochybení z jeho strany.

Jakmile je reklamační řízení zahájeno, vyexpedujeme novou zásilku, nebo vrátíme peníze za původní objednávku (podle preference zákazníka). Není možné vrátit peníze nebo odeslat navou zásilku, pokud je původní zásilka v přepravě, nebo dokud není dopravcem oficiálně prohlášena za ztracenou. Upozorňujeme, že přepravní společnosti mají různá pravidla, kterými se řídí reklamace (např. si mohou nárokovat až 21 dní na prošetření a potvrzení ztráty). Pokud máte zásilku pojištěnou, nový balík Vám odešleme ihned bez čekání na vyřízení reklamace.

Zničená zásilka

Kontaktní čočky a jejich příslušenství balíme do kvalitních a dostatečně velkých obalů tak, aby zásilka mohla být doručena v dobrém stavu. Pokud však dojde k poničení vnějšího obalu během přepravy, NEPŘEBÍREJTE BALÍK od dopravce a v předávacím protokolu upřesněte důvod (např. “zjevné poničení krabice”, “únik tekutiny” atp.). Následně nás co nejdříve informujte o problému, abychom mohli vaši objednávku znovu vyexpedovat.

Provozovatel obchodu

Internetový obchod www.alensa.cz je provozován firmou:
ALENSA MEDICAL s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
Libeň
190 00 Praha 9
IČO: 04486919
Sídlo provozovny: Českomoravská 2408/1a, Libeň, 190 00 Praha 9

Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.alensa.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

Obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávky, ve kterých bylo objednáno více než 10 kusů zboží. Pokud zákazník zaplatil předem, bude mu zaplacená částka vrácena zpět na účet.

Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Uživatelský účet

Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“).

Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

Uzavření kupní smlouvy

Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
Pro zákazníky, kteří přichází na produkty proklikem ze serveru Heureka.cz, Zbozi.cz, Hledejceny.cz, Pricemania.cz, Cenovyradce.cz, Muj-nakup.cz, Shopy.cz, Direto.cz, Srovname.cz, Srovnanicen.cz, Seznamzbozi.cz, Nejlepsiceny.cz, Zaza.cz nebo Hyperzbozi.cz můžeme poskytnout na každý takto navštívený produkt speciální slevu. Sleva se liší dle období.

Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Odeslat objednávku“.
Před odesláním objednávky kupující volí způsob dodání příbalových letáků ke kontaktním čočkám, po zaškrtnutí příslušné možnosti je příbalový leták zaslán buď v tištěné formě spolu se zbožím, nebo v elektronické formě na zákazníkovu e-mailovou adresu. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

Cena zboží a platební podmínky

Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

v hotovosti v provozovně prodávajícího na adrese Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec
v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce
bezhotovostně převodem na účet prodávajícího 386919/5500, vedený u společnosti Raiffeisenbank a.s. (dále jen „účet prodávajícího“).

Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s dodáním zboží ve smluvené výši. Zákazníkovi je účtována částka, která se objeví na stránkách vytváření objednávky v okamžiku jejího odeslání. Tato částka představuje vždy konečnou cenu včetně příslušné sazby DPH a účtované dopravy. Balné není účtováno. Akční nabídky a ceny jsou platné po celou dobu jejich zobrazení na stránkách www.alensa.cz.

V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 28 dnů od uzavření kupní smlouvy.

V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Platební instrukce obdrží kupující emailem po potvrzení objednávky. Pro urychlení expedice může kupující zaslat bankou vygenerované potvrzení o zadání platby v grafickém formátu nebo v PDF na info@alensa.cz. Textové konfirmace uznáváme jen, pokud jsou na výše uvedený email odeslány přímo bankovním ústavem.

Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.

Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – faktura bude kupujícímu zaslána spolu se zbožím a bude zpřístupněna kupujícímu v elektronické podobě po přihlášení k uživatelskému účtu v sekci „Přehled objednávek“. Kupující má během vytváření objednávky možnost prostřednictvím vyplnění interaktivního pole „Poznámka zákazníka“ zažádat o zaslání originálu daňového dokladu opatřeného razítkem a podpisem. V případě neuvedení této žádosti bere kupující na vědomí, že obdrží pouze kopii daňového dokladu. Originál faktury je možno na požádání kupujícímu kdykoli dodatečně zaslat.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

Pravidla pro uplatňování slev

Pro nákup na Alensa.cz lze získat slevový kód, který je potřeba zadat v průběhu objednávky do políčka "Slevový kód" v nákupním košíku. V případě, že má kupující k dispozici slevový kód, lze tento kód využít výhradně na nezlevněné zboží. Pokud je zboží aktuálně zlevněno (původní cena je přeškrtnutá), nelze na něj slevový kód aplikovat.

Na Alensa.cz lze dále získat kredit (bonus určený na použití v objednávce v našem e-shopu), který je aktivován v zákaznickém účtu a je odečten po dokončení objednávky, která dosáhne minimální hodnoty potřebné pro využití kreditu. Kredit nelze vyměnit za peníze.

Odstoupení od kupní smlouvy

Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít formulář odstoupení od kupní smlouvy poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.

V případě odstoupení od kupní smlouvy dle předchozího odstavce obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

V případě vracení produktů značky TopVue se podmínky řídí Garancí vrácení peněz za kontaktní čočky TopVue - tyto kontaktní čočky je možné vrátit do 60 dní od obdržení zásilky.

Stáhněte si formulář pro odstoupení od smlouvy

Sluneční brýle a brýlové obruby

Vážení zákazníci, pokud se rozhodnete vrátit sluneční brýle či brýlové obruby v zákonem dané 14denní lhůtě, prosíme vás o vrácení zboží v kompletním stavu – tedy i vrácení originálních obalů. Obaly jsou nenahraditelné a patří do kompletního balení výrobku (včetně visaček, nálepek apod.). Další prodej takto nekompletního zboží je pro nás pak velmi komplikovaný. Děkujeme za pochopení a ochotu.

Dioptrická skla jsou vyráběna na základě individuálních požadavků každého zákazníka. Z tohoto důvodu nemohou být vrácena a nelze za ně vrátit peníze. Vrácení peněz je možné pouze v případě brýlových obrub. Toto platí od okamžiku, kdy jsou kompletní brýle vyrobeny dle objednávky zákazníka.

Reklamace brýlí

Brýle není možné reklamovat v případě, že nebyly používány dle návodu k použití, nebo došlo k jejich mechanickému poškození způsobeném např. nevhodnou péčí o brýle (čištění jiným než speciálně určeným hadříkem na čištění brýlí apod.). Dále nelze reklamovat brýle poničené v důsledku vystavení extrémním teplotám (např. sauna, vyhřáté auto, apod.), nebo agresivním látkám (vlasová kosmetika, mořská voda, atp.). Záruka se také nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením.

Přeprava a dodání zboží

V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.
Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

Dodací podmínky

Neskladové výrobky expedujeme ihned po jejich obdržení od našeho dodavatele. O skladovosti a předpokládaném termínu dodání vybraného zboží naše klienty vždy informujeme po vyplnění parametrů kontaktních čoček v objednávkovém formuláři ještě před potvrzením objednávky. V případě některých speciálních výrobků (některé typy barevných a torických kontaktních čoček nebo kontaktních čoček s neobvyklými dioptrickými hodnotami) může ve výjimečných případech dojít ke zpoždění dodání.

Výdejní místa - osobní vyzvednutí

Zboží je možné vyzvednout na 8509 výdejních místech po celé České Republice.

Zobrazit všechna výdejní místa

Poskytovatel služby Zásilkovna.cz je společnost Zásilkovna s.r.o., se sídlem: Lihovarská 1060/12, 190 00 Praha 9, IČ: 28408306, zapsaná v obchodním rejstříku, vedeném Městským soudem v Praze oddíl C, vložka 139387.

Poskytovatel služby E-shop Partner je společnost E-shop Partner s.r.o., se sídlem: K Vypichu 1108, 252 19 Rudná, IČ: 01751069, DIČ: CZ01751069.

Práva z vadného plnění (reklamace)

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:

má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Ustanovení uvedená v předchozím odstavci obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží.

Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

POZOR: Špatný výběr kontaktních čoček a jejich parametrů není důvodem k reklamaci. Zákazník musí mít kontaktní čočky odborně aplikované a při řešení reklamace čoček si prodávající může vyžádat potvrzení o odborné aplikaci kontaktních čoček (ne starší než 1 rok).

Pokud reklamujete čočky z důvodu podezdření na závadnost materiálu, budete požádáni o poskytnutí platného předpisu. Přestože není nutné při nákupu čoček online předkládat předpis, musíte mít vždy platný předpis, který není starší než jeden rok. Pro potřeby kontroly kvality je výrobcem vyžadován předpis, aby bylo možné ověřit, zda dioptrie zakoupených čoček skutečně odpovídají vašemu aktuálnímu předpisu.

Na reklamaci špatně dodaného zboží bude brán zřetel maximálně do 30 dnů od doručení objednávky. Doporučujeme proto zkontrolovat obsah zásilky ihned po jejím obdržení.

Reklamační řád:

Reklamované zboží zasílá kupující na adresu provozovny prodávajícího: Jarošovská, 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec.
Veškeré reklamované zboží předává prodávající výrobci k odbornému posouzení, jehož cílem je určit, zda vada, kvůli níž je zboží reklamována, vznikla chybou výrobního procesu. Zboží odeslané kupujícím k reklamaci musí být opatřeno písemným vyjádřením kupujícího s popisem vad, kvůli nimž toto zboží reklamuje. Náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží zpět prodávajícímu nese prodávající v případě, že je reklamace uznána a kupující doloží doklady prokazující náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží.
Pozn.: Důvodem k reklamaci není mechanické poškození čočky nesprávnou manipulací či vady vzniklé v důsledku nedostatečné péče o kontaktní čočku.

Reklamované zboží zasílá kupující doporučeně v pevné krabičce, aby nedošlo k poškození zboží během přepravy. Reklamuje-li kupující již rozbalenou (použitou) kontaktní čočku, je třeba zajistit, aby v průběhu přepravy balíčku do provozovny prodávajícího nedošlo k jejímu vyschnutí. Doporučujeme čočku vložit do pouzdra, zalít roztokem a pevně uzavřít.

Stáhněte si reklamační formulář

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nakupující (spotřebitel) má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu (e-mailem na info@alensa.cz), jestli není spokojený se způsobem, kterým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo, když se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud prodávající odpoví na tuto žádost zamítavě nebo na ní neodpoví do 30 dní od odeslání, spotřebitel má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu Mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (dále jen subjekt ADR) podle novely č. 378/2015 Sb. zákona č. 634/1992 Sb. Více informací a seznam dalších specializovaných orgánů naleznete na stránkách www.coi.cz.

Spotřebitel může podat stížnost také prostřednictvím online platformy alternativního řešení sporů ODR, která je dostupná online na www.ec.europa.eu. Návrh na řešení sporu může podat jen spotřebitel, pokud se stížnost nepodařilo vyřešit s prodávajícím přímo.

Další práva a povinnosti smluvních stran

Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@alensa.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.

Ochrana osobních údajů

Ve věci ochrany a zpracování osobních údajů se řídíme následujícími podmínky ochrany osobních údajů.

Závěrečná ustanovení

Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknuta platnost ostatních ustanovení.

Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování - Jarošovská 1278/II 377 01 Jindřichův Hradec, adresa elektronické pošty - info@alensa.cz, telefon - 226 292 895.

1. Správce

Správcem Vašich osobních údajů je obchodní společnost ALENSA MEDICAL s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, 190 00 Praha 9, identifikační číslo: 04486919, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 248475 (dále jen „správce“).

2. Kategorie osobních údajů

Společnost ALENSA MEDICAL s.r.o. zpracovává v rámci kupní smlouvy ve smyslu čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „nařízení") následující osobní údaje kupujících:
• Jméno
• Příjmení
• Emailovou adresu
• Telefonní číslo
• Adresu pro doručení
• Fakturační adresu
• Bankovní spojení
• Individuální optické parametry typu dioptrie, zakřivení, průměr, osa, cylindr, adice, typ čočky či značka čočky
• Obrázek vámi zaslaného předpisu pro nošení kontaktních čoček

Dále zpracováváme tyto osobní údaje:
• Údaje z komunikace mezi správcem a zákazníkem
• Záznamy o chování na internetových stránkách spravovaných společností ALENSA MEDICAL s.r.o. • Fotografie s nasazenými brýlemi (v případě kontroly kvality multifokálních brýlových čoček).

3. Doba zpracování

V souladu s platnými právními předpisy, a to za účelem poskytnutí plnění ze smlouvy a dále za účelem evidence smlouvy a případného budoucího uplatnění a ochranu práv a povinností smluvních stran. Uchování a zpracování osobních údajů je za výše uvedeným účelem po dobu 10 let od realizace poslední části plnění dle smlouvy, nepožaduje-li jiný právní předpis uchování smluvní dokumentace po dobu delší. Výše uvedené zpracování je umožněno na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) Nařízení – zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy.
Fotografie jsou zpracovávány pouze po dobu průběhu kontroly kvality brýlových čoček a po řádném ukončení kontroly jsou smazány.

4. Předání osobních údajů třetím stranám

Pokud nebude společnost ALENSA MEDICAL, s.r.o. na základě zákona povinna předložit použitá data, nebudou žádné vaše osobní údaje poskytnuty třetím osobám. Společnost ALENSA MEDICAL, s.r.o. prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné a nebudou poskytnuty žádné třetí osobě. Výjimkou jsou:

Dopravci a výdejní místa - jsou předávány pouze osobní údaje nutné k doručení zboží, řešení reklamací, nebo vracení zboží.
Poskytovatelé hodnotících služeb - jsou předávány pouze osobní údaje, které jsou potřebné k udělení hodnocení.
Poskytovatelé platebních bran - jsou předávány pouze osobní údaje, které jsou potřebné k uhrazení objednávky.

Další způsoby zpracování osobních údajů zahrnují:

Poskytovatele analytických a marketingových nástrojů - jsou předávány pouze osobní údaje potřebné k personalizování nabídky a jejímu správnému zacílení
Poskytovatele softwaru určeného pro mailovou a sms komunikaci - jsou předávány pouze osobní údaje potřebné pro komunikační účely
Sociální sítě – komunikace, pluginy a propojování účtů
Poskytovatele nástrojů pro komunikaci zákaznického servisu – pro efektivní péči o zákazníky a komunikaci
Dodavatele technologií a poskytovatele cloudových služeb
Veřejné, právní nebo finanční orgány – pro účely plnění zákonných povinností

Správce nepředává osobní údaje do třetí země (do země mimo EU) nebo mezinárodním organizacím.

5. Obchodní sdělení

Na Vaši emailovou adresu vám budou společností ALENSA MEDICAL s.r.o. zasílána obchodní sdělení. Tento postup umožňuje § 7 odst. 3 zákona č.480/2004 Sb., o službách informační společnosti, pokud jej neodmítnete. Pokud se kdykoli rozhodnete, že nemáte zájem přijímat naší e-mailovou komunikaci, postupujte podle odkazu na odhlášení, který najdete v dolní části každého e-mailového zpravodaje. Začneme je opět využívat, pokud je zaregistrujete nebo si je výslovně vyžádáte.

Marketingové nabídky, které se vám zobrazují, mohou být vybrány na základě dalších informací, které jsme o vás v průběhu času získali podle kontaktních údajů, demografických údajů, oblíbených položek a údajů o používání z našich produktů a webů (cookies, IP adresa, údaje poskytnuté vaším prohlížečem, údaje o proklicích, zobrazených obchodních sděleních, navštívených produktech). Neprovádíme plně automatizované zpracování, které by pro Vás mělo právní účinky.

Nakupujete-li u nás, zpracováváme tyto údaje z důvodu oprávněného zájmu, který tkví v oprávněném konvenčním marketingu. Pokud nejste naším zákazníkem, zpracováváme na základě Vašeho souhlasu. Máte právo kdykoliv bezplatně vznést námitku proti těmto zpracováním. Kontaktní údaje jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu.

Emailová adresa bude za tímto účelem společností ALENSA MEDICAL s.r.o., uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední kupní smlouvy mezi smluvními stranami.

6. Práva subjektů údajů

K vašim údajům můžete kdykoliv přistupovat a opravovat je přihlášením do uživatelského profilu zákazníka. Za podmínek stanovených v nařízení máte právo:
• požadovat od správce přístup k Vašim osobním údajům;
• na informace, jaké údaje jsou zpracovávány;
• na opravu Vašich osobních údajů;
• na výmaz Vašich osobních údajů (pokud není výmaz osobních údajů v rozporu s ustanoveními tohoto článku a oprávněnými zájmy společnosti ALENSA MEDICAL s.r.o.)
• na omezení zpracování Vašich osobních údajů;
• vznést námitku proti zpracování Vašich osobních údajů.

V případě pochybností o správném dodržování povinností souvisejících se zpracováním osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mail: GDPR@alensa.eu, nebo můžete kontaktovat Úřad pro ochranu osobních údajů.

7. Cookies

V případě, že máte ve svém webovém prohlížeči povoleny cookies, zpracováváme záznamy chování z cookies umístěných na internetových stránkách provozovaných správcem, a to pro účely zajištění lepšího provozu internetových stránek (název e-shopu) a pro účely internetové reklamy správce.

Používáme tři různé typy souborů cookie pro optimalizaci vašeho nakupování online:
(1) Dočasné soubory cookie sledují vaše návštěvy na našich webových stránkách a analyzují různé vzorce využití. Umožňují shromažďovat data pro optimalizaci našich webových stránek personalizací a zdokonalením struktury využití. Tyto soubory cookie se po opuštění naší stránky automaticky odstraní.
(2) Trvalé soubory cookie zůstanou na vašem počítači delší dobu, aby umožnily personalizační a registrační služby pro budoucí návštěvy. Tyto soubory cookie jsou po určitém čase automaticky smazány a uživatel je také kdykoli ručně smazán.
(3) Soubory cookie třetích stran používají naši partneři a poskytují nám informace o vašich zájmech v určitých produktech a stránkách. Nezachovávají žádné osobní údaje, ale místo toho jsou informace uloženy pod neidentifikovatelnými pseudonymy. Tyto cookies jsou uloženy do počítače a po určité době jsou automaticky smazány.

Všechny soubory cookie používané tímto serverem jsou používány v souladu se současným zákonem o cookies EU.

Soubory cookie můžete kdykoli smazat; můžete však ztratit veškeré informace, které vám umožňují rychlejší a efektivnější přístup k webu, včetně nastavení personalizace.

Zajistěte, aby byl váš internetový prohlížeč aktuální, a obraťte se na nápovědu a pokyny poskytnuté vývojářem internetového prohlížeče, pokud si nejste jisti, jak upravit nastavení ochrany osobních údajů.

Odmítnutí souborů cookies

Nastavení použití souborů cookies je součástí Vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů soubory cookies ve výchozím nastavení automaticky přijímá. Soubory cookies lze pomocí Vašeho webového prohlížeče odmítnout nebo omezit je na Vámi vybrané typy.

Informace o prohlížečích a o způsobu nastavení předvoleb pro soubory cookie můžete nalézt na následujících webových stránkách nebo v další dokumentaci internetových prohlížečů

Chrome (odkaz)
Firefox (odkaz)
Internet Explorer (odkaz)
Android (odkaz)
Iphone a Ipad (odkaz)

8. Odkazy

Můžeme zobrazovat obsah odkazující na weby třetích stran. Neneseme odpovědnost za postupy a obsah třetích stran v oblasti osobních údajů ani nad nimi nemáme kontrolu. Pokud kliknete na odkaz třetí strany, vezměte prosím na vědomí, že tím přestáváte používat prostor správce a na vámi poskytnuté osobní údaje se přestávají vztahovat tyto Zásady. Přečtěte si prosím zásady ochrany osobních údajů těchto společností, abyste zjistili, jakým způsobem shromažďují a zpracovávají vaše osobní údaje.

9. Bezpečnost dat

Bezpečnost dat je pro nás velmi důležitá, proto jsme pro ochranu vašich dat zavedli vhodné fyzické, elektronické a manažerské opatření pro zajištění a zabezpečení dat shromážděných prostřednictvím naší webové stránky. Chceme vás přesto upozornit na to, že přenos informací přes internet však není zcela bezpečný a je prováděn na vlastní nebezpečí.

10. Změny ve zpracovávání osobních údajů

Jakékoliv změny ve zpracování osobních údajů budou k dispozici na této stránce.

11. Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů, či žádostí ohledně těchto Zásad nás neváhejte kontaktovat na adrese či zákaznické lince uvedené v zápatí těchto Zásad nebo prostřednictvím e-mailové adresy gdpr@alensa.cz

Kontakt:

Zákaznický servis:
216 216 546
info@alensa.cz

Pověřenec pro ochranu osobních údajů:
Andrea Ornsteinová
dpo@alensa.eu

12. Účinnost

Tyto Zásady zpracování osobních údajů platí od 20.05.2018.

13. Heureka

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.
Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

Pro něj

Brýle

Pro ni

Brýle

Outlet

Dětské brýle

Pro něj

Sluneční brýle

Pro ni

Sluneční brýle

Outlet

Sportovní brýle

Kontaktní čočky

Dioptrické a sluneční brýle

Zákaznický servis a Alensa

Registrace nového zákazníka

Doručovací adresa

Fakturační adresa

Pro něj

Brýle

Pro ni

Brýle

Outlet

Dětské brýle

Pro něj

Sluneční brýle

Pro ni

Sluneční brýle

Outlet

Sportovní brýle

Kontaktní čočky

Dioptrické a sluneční brýle

Zákaznický servis a Alensa

Registrace nového zákazníka

Doručovací adresa

Fakturační adresa

Nebo se přihlaste pomocí:

Způsob doručení a úhrady

Doplňková služba: pojištění zásilky

Přidání produktů do objednávky

Expedice a doručení

Dodací časy neskladového zboží

Objednávky obsahující skladové a neskladové zboží

Problémy s doručením

Reklamační řízení

Zničená zásilka

Provozovatel obchodu

Základní ustanovení

Uživatelský účet

Uzavření kupní smlouvy

Cena zboží a platební podmínky

Pravidla pro uplatňování slev

Odstoupení od kupní smlouvy

Sluneční brýle a brýlové obruby

Reklamace brýlí

Přeprava a dodání zboží

Dodací podmínky

Výdejní místa - osobní vyzvednutí

Práva z vadného plnění (reklamace)

Reklamační řád:

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Další práva a povinnosti smluvních stran

Ochrana osobních údajů

Závěrečná ustanovení

1. Správce

2. Kategorie osobních údajů

3. Doba zpracování

4. Předání osobních údajů třetím stranám

5. Obchodní sdělení

6. Práva subjektů údajů

7. Cookies

Odmítnutí souborů cookies

8. Odkazy

9. Bezpečnost dat

10. Změny ve zpracovávání osobních údajů

11. Kontaktujte nás

12. Účinnost

13. Heureka